POS机代理加盟

POS机代理商如何做好售后服务

很多POS机代理商都明白,成功装一台POS机的重要性,但是,又有多少代理明白后期售后的重要性,为什么你的客户越来越少,为什么新开发不久的的客户都很容易被切走,这都是因为我们的售后服务不到位。俗话说,没服务哪来的利润,就是这个道理。

做POS机代理需要注意哪些问题

部分代理商也许明白售后服务的重要性,但是却不知道如何服务,很多人认为,售后服务就是打打电话,回访一下,这其实只是售后服务的一小部分。真正的售后服务是要对客进行延续的服务,成为每个客户的顾问,为客户解决各种问题,最重要的是要客户达到满意,这样才能稳健起一个稳定的客源。

售后服务目标主要包括三个方面:客户满意度、提高效率、服务营收。

客户满意度

当客户提出问题时,我们要及时回复解决,如果你不知道客户提出的问题如何解决,也要及时回复客户,然后向你的上级服务商寻求解决方案,只有快速的解决掉客户的问题,才能让客户满意,而不是客户遇到问题,半天都没有回音,或者让客户自己百度,又或者让客户打400电话,如果客户自己能知道怎么寻求解决方案,那就不用你了,此客户后期也不会在用你的机器。

提高效率

做任何工作都需要提高效率,如果客户不是很多,自己可以即做销售又做售后,但是当你客户很多时,就应该有专人提供售后服务,这样才能提高工作效率。

服务营收

很多伙伴比较疑惑,售后服务怎么能增加服务营收呢?其实完全是可以的,最直接的就是客户转介绍,当你的服务做的非常到位,就会迫使这个客户非常信任你,非常愿意把自己身边的朋友介绍给你,而且,转介绍的转化率基本是100%可以成交的,这无形中就帮你开发了客户,也就为你创造了服务营收。

售后服务在支付行业中非常重要,而且支付行业本身就是一个人员流动很大的行业,很多小代理干着干着可能就不做了,那么这一部分客户就失去售后服务人员,如果我们可以为这一部分人提供服务,那也是有很大体量的。也许你会问,我们去哪找这类人呢,最简单的方法就是,上门地推,慢慢筛选出联系不到售后的客户,可以替换为我们的机器,同时为他们提供优质的服务。

总结:售后服务你不做,也会有人做,但是就不是替你做了,你开发的客户也许就成为别人的客户了。所以,想要做好支付,就一定要做好售后服务。

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